Kundenprojekte

Wiederkehrende Abläufe werden von der Prozessaufnahme über SOP, Wissensbasis und Skill bis zum getesteten Agenten strukturiert. Ziel ist kein Universalagent, sondern ein klar begrenzter digitaler Prozessbaustein.

Handwerk, Hausverwaltung, Immobilien, technische Dienstleister, Beratungen, Agenturen und kleinere Servicebetriebe mit wiederkehrenden Abläufen.

Wissen steckt in Köpfen, Abläufe sind uneinheitlich, Rückfragen und manuelle Wiederholungen kosten Zeit und machen Unternehmen abhängig von Einzelpersonen.

Wiederkehrender Prozess, verantwortlicher Ansprechpartner, vorhandenes Prozesswissen oder Dokumente, Testfälle und klare Grenzen für menschliche Entscheidungen.

Hermes-Agent, strukturierte Wissensbasis, Skills, Versionskontrolle, Logging, Tests, Berechtigungen und je nach Kunde Schnittstellen zu CRM, E-Mail, Formularen, WhatsApp oder anderen Systemen.

Planwert: erster Pilot ca. 23–48 Stunden. Nach Standardisierung sollte der Aufwand je Folgeprojekt deutlich sinken.

Planwert: ca. 1–3 Stunden pro Monat und Kunde für Änderungen, Qualität, Fehleranalyse und Pflege.

Festpreis-Projekt; Setup plus Monatsvertrag; vollständig gemanagter Service; gestaffelte Prozesspakete.

Planwerte: Analyse 400–900 €, einfache Umsetzung 1.000–2.000 €, mittlere Umsetzung 2.000–4.000 €, Betreuung 150–500 €/Monat.

Erstes internes Ziel: 10–20 aktive Kunden im ersten Vertriebsjahr, 25–50 nach Standardisierung. Dies ist eine Zielgröße, keine Prognose.

Prozess-Check, Vorher/Nachher-Demo, Zeitersparnis berechnen, lokale Unternehmernetzwerke, Branchenverbände, LinkedIn und direkte Ansprache.

Schlecht dokumentierte Prozesse, falsche Erwartungen an Autonomie, fehlerhafte Quelldaten, ungemeldete Prozessänderungen und Supportwachstum. Kritische Entscheidungen bleiben beim Menschen.

Automation Audit, weitere SOP-Agenten, CRM-Integration, AI-Rezeptionist, Content-System und laufende Managed Services.

Pilot vorhanden: /opt/struktur/agent-solutions-cockpit/pilot-lead-intake-v1/. Verifikationsbericht und verify_pilot.py sind vorhanden. Produktiver Kundenbetrieb wird daraus nicht abgeleitet.

Pilot technisch und fachlich messen, standardisierte Intake-Unterlagen entwickeln, Wiederverwendbarkeit prüfen und daraus ein verkaufbares Paket definieren.

Real vorhanden: Hermes, n8n, strukturierte Wissensbasis und der Lead-Intake-Pilot. Keine erfundenen Kundenreferenzen.

Anfrage → Klassifizierung → Datenprüfung → Systemzugriff → Vorschlag → menschliche Freigabe → Ausführung → Dokumentation.

Immobilienverwaltung, technische Services, Handwerk, Beratung, E-Commerce, Hotels und B2B-Dienstleister mit hohem Verwaltungsanteil.

Medienbrüche, doppelte Dateneingabe, Copy/Paste, Rückfragen und viele manuelle Kontrollschritte.

Regelmäßiger Prozess, definierter Start und Endpunkt, messbarer Aufwand, technisch erreichbare Systeme und klar definierte Freigabepunkte.

Hermes, n8n, APIs, Datenbanken, CRM, E-Mail, Dokumentenanalyse, Freigaben, Monitoring und Fehlerbehandlung.

Planwert: klein 20–40 h, mittel 40–80 h, komplex 80–150+ h.

Planwert: ca. 2–6 h/Monat je Kunde, abhängig von Systemen und Änderungsrate.

Audit separat, Festpreis-Implementierung, Managed Automation, Grundgebühr plus klar messbare Erfolgsbestandteile.

Planwerte: Audit 500–1.500 €, einfache Automation 1.500–3.000 €, mittlere 3.000–7.500 €, Betrieb 200–1.000 €/Monat.

10 gute Kunden können bereits wirtschaftlich relevant sein; 25–40 ergeben einen starken Spezialanbieter. Ab 50+ sind Templates und Supportprozesse Pflicht.

Automation Audit: nervigste Tätigkeit, Copy/Paste, doppelte Eingaben, Rückfragen und regelbasierte Aufgaben identifizieren; danach ROI zeigen.

Mehr Integrationsabhängigkeit, höherer Support, API-Ausfälle, Berechtigungsfehler und schwerere Fehlerdiagnose.

SOP-Agent, AI-Rezeptionist, CRM, Reporting, Dokumentenanalyse, zusätzliche Workflows.

Technische Grundlagen wie Hermes und n8n sind vorhanden; kein einzelnes standardisiertes Kundenprodukt ist hier als fertig verifiziert.

Automation-Audit als Standardprodukt definieren und einen begrenzten Kundenprozess mit klarer ROI-Messung pilotieren.

Hermes, n8n und bestehende interne Automationsprojekte; keine erfundenen externen Referenzen.

Kundenerkennung, Kontaktdaten, Anliegen, Kategorie, Ort/PLZ, Rückruf- oder Terminwunsch, CRM-Aktualisierung und Eskalation.

Handwerk, Haustechnik, Immobilienverwaltung, Makler, Werkstätten, Hotels, Praxen für reine Aufnahme, Kanzleien und Servicedienstleister.

Verpasste Anrufe, überlasteter Empfang, unstrukturierte Leads und langsame Rückrufe.

Definierte Gesprächsgrenzen, Datenschutzkonzept, Eskalationsregeln, Telefonnummer/Messenger und Zielsystem für Übergabe.

Telefonie oder WhatsApp, Agentenlogik, Kundenerkennung, CRM/Sheets, n8n, Logging, Eskalation und menschlicher Rückruf.

Planwert: Standardprodukt 30–60 h; erste Branchenversion 60–100 h; Folgeanpassung 5–20 h je Kunde.

Planwert: ca. 2–5 h/Monat plus nutzungsabhängige Telefonie-/Messagingkosten.

Setup + Grundgebühr, nutzungsabhängig, Standortlizenz, Leadabrechnung oder später White Label.

Planwerte: Setup 1.500–4.000 €, Betrieb 250–800 €/Monat zuzüglich Nutzungs- und Integrationskosten.

Start mit 10 Pilotkunden, danach eine Branche standardisieren und auf 30–50 ähnliche Kunden ausbauen. Zielgröße, keine Prognose.

Live-Demo mit echter Testnummer, lokale Branchenlisten, Google Maps, persönliche Vorführung, Verbände und branchenspezifische Landingpages.

Falsche Zusagen, Datenschutz, Sprachqualität, Dialekte, Ausfälle und zu komplexe Anliegen. Deshalb harte Gesprächsgrenzen und Eskalation.

CRM, Terminplanung, WhatsApp, Rückruflisten, Gesprächsauswertung, Mehrsprachigkeit, Standorte und Branchenmodule.

Relevante Vorarbeit ist mit Vento, WhatsApp-Logik, Kundenerkennung, n8n und Telefonagentenentwicklung vorhanden.

Eine Branche auswählen, Demo definieren, Gesprächsgrenzen testen und Setup-/Monatsmodell kalkulieren.

Vento, n8n und vorhandene Telefonagentenarbeit. Keine externen Kundenreferenzen behauptet.

Zentrale technische Basis, damit Kundenlösungen nicht jedes Mal neu entwickelt werden, sondern aus kontrollierten Bausteinen entstehen.

Zunächst intern Agent Solutions; später größere Kundenmandanten oder White-Label-Partner.

Individuelle KI-Projekte werden sonst teuer, uneinheitlich, schwer wartbar und schlecht skalierbar.

Mandantentrennung, Rechte, Versionierung, Tests, Backups, Logging, Kostenkontrolle, Modellunabhängigkeit und Dokumentation.

Hermes-Profile, Skill-Bibliothek, Routing, Agentenrollen, Toolrechte, Testketten, Monitoring und Rollback.

Planwert: initial 80–200 h, danach fortlaufende Weiterentwicklung.

Planwert: intern ca. 4–10 h/Monat oder mehr, abhängig von Zahl der aktiven Mandanten und Änderungen.

Indirekt in Managed Services einkalkulieren; später Premium-Plattform, White Label oder Managed Agent Infrastructure.

Primär indirekt: Entwicklungszeit pro Kunde reduzieren und Marge erhöhen. Direkter Umsatz erst bei Plattform-/White-Label-Angeboten.

Zunächst technisch auf 20–50 aktive Kundenmandanten auslegen, bevor größere Skalierung verfolgt wird.

Nicht als Technikplattform zuerst verkaufen. Kunden kaufen Ergebnisse aus Projekt 1–3; die Plattform arbeitet im Hintergrund.

Hoher interner Aufwand, Sicherheits- und Rechtefehler, Versionskonflikte, Kostenwachstum und zu frühe Überkomplexität.

Multiplikator für alle übrigen Projekte; ermöglicht Managed Services, zusätzliche Agenten und White-Label-Angebote.

Hermes-Profile, Skills, Routing und verwandte Infrastruktur sind bereits real vorhanden und werden weiterentwickelt. Kein vollständig fertiges Multi-Tenant-Produkt behauptet.

Standardrollen, Skill-Lifecycle, Tests, Versionen und Mandantenlogik weiter vereinheitlichen.

Hermes, vorhandene Agentenprofile, Skills und interne Routing-/Orchestrierungsarbeit.

Unternehmenswissen, Produkte, Zielgruppen, Stil und freigegebene Aussagen werden als dauerhafter Kontext genutzt, um wiederholbar Marketinginhalte zu erzeugen.

Lokale Dienstleister, Immobilien, Hotels, Restaurants, Handwerker, Beratungen, kleine Shops und Firmen ohne eigenes Marketingteam.

Inkonsistente Kommunikation, fehlende Zeit, unregelmäßiger Content und ständig neue Briefings.

Unternehmensmaterial, Freigabeperson, Markenregeln, Zielgruppen, Produkte/Leistungen und klare Freigabeprozesse.

Company Context Pack, Wissensbasis, Content-Agent, Vorlagen, Qualitätsprüfung, Freigabe und optional Publishing-Workflow.

Planwert: Plattformbasis 20–50 h, Onboarding 4–10 h je Kunde.

Planwert: ca. 2–8 h je Kunde/Monat je nach Umfang und Qualitätssicherung.

Content-Paket, Monatsretainer, Kampagnenpreis, Self-Service-System oder Kombination mit Social-Media-Agent.

Planwerte: Setup 500–1.500 €, Betreuung 300–1.000 €/Monat; stark abhängig von Umfang und Nische.

Großer Markt, aber hohe Preissensibilität. Besser eine enge Nische als ein allgemeines Angebot wählen.

Website-/Social-Audit, konkrete Verbesserung demonstrieren, Branchenspezialisierung und echte Vorher/Nachher-Beispiele.

Hoher Wettbewerb, austauschbare KI-Texte, Qualitätsaufwand und personell stärker skalierende Betreuung.

Social Media Agent, Landingpages, Newsletter, Ads, Company Context Pack und Publishing-Automation.

Relevante Content- und Social-Media-Infrastruktur ist vorhanden; dieses Angebot ist nicht als fertiges standardisiertes Kundenprodukt verifiziert.

Eine Nische auswählen, Leistungsumfang begrenzen, Demo-Kundenkontext aufbauen und Monatsretainer testen.

Social Media Agent, vorhandene Wissens- und Agenteninfrastruktur. Keine erfundenen externen Referenzen.