# Deutschsprachige Behörden- und Formularhilfe Mallorca – Projektstart

Stand: 14.09.2026

## Status
Bestätigtes Hermes-Hauptprojekt: `behoerdenhilfe-mallorca` – „Deutschsprachige Behörden- und Formularhilfe Mallorca“.
Projektstruktur: 9 Bereiche, eigenes Board `behoerdenhilfe-mallorca`, 16 operative Aufgaben. Zum Sessionabschluss: alle Aufgaben `todo`, kein Worker aktiv.
Projektkontext auf Hermes: `/home/hermes/.hermes/kanban/boards/behoerdenhilfe-mallorca/project-context.md`.

## Problem und Zielgruppe
Deutschsprachige Residenten auf Mallorca scheitern bei spanischen Verwaltungsprozessen häufig nicht am eigentlichen Sachverhalt, sondern an Sprache, Formularlogik, digitalen Portalen, Identifikation, Uploads und Fehlermeldungen. Besonders relevant sind ältere Menschen und Personen mit geringer digitaler Routine.
Startregion/Pilot: Son Servera, Cala Millor, Manacor.

## Leistungsmodell
Niedrigschwellige deutschsprachige Unterstützung beim Verstehen, Ausfüllen und gemeinsamen Online-Durchführen spanischer Formulare und Verwaltungsprozesse. Keine Gestoría kopieren und keine Rechts- oder Steuerberatung vortäuschen.

Mögliche Leistungen, jeweils nur soweit rechtlich zulässig:
- spanische Schreiben erklären und Anforderungen herausarbeiten
- Formulare gemeinsam ausfüllen
- Dokumente digitalisieren und hochladen
- Online-Portale bedienen und Termine vorbereiten/buchen
- Begleitung bei Vorgängen u. a. Seguridad Social, Ayuntamiento, Catastro, DGT, Correos, Banken, Strom/Wasser/Telefon, Versicherungen sowie NIE-/Residencia-bezogenen Abläufen

## Abgrenzung
Nicht als eigene Leistung anbieten, solange nicht rechtlich geklärt:
- Steuererklärungen für Dritte
- Rechtsberatung
- unzulässige Vertretung gegenüber Behörden
- Vollmachts- oder sonstige reglementierte Berufsleistungen
Für Grenzfälle Eskalation an Gestoría, Anwalt oder Steuerberater vorsehen.

## Datenschutz- und Arbeitsprinzipien
- möglichst am Gerät des Kunden arbeiten
- Kunde identifiziert sich selbst
- keine Übernahme von Cl@ve, Passwörtern oder Zugangsdaten
- Datenminimierung; keine unnötigen Ausweiskopien
- keine personenbezogenen oder sensiblen Kundendaten in öffentliche generative KI eingeben
- KI nur mit anonymisierten oder allgemeinen Informationen nutzen

## Anonymisierte Prozesslektion: Seguridad-Social-Adressänderung
Ein erfolgreich durchgeführter Fall zeigte folgende wiederverwendbare Punkte:
- bei grünem NIE/CUE ohne Foto kann Online-Identifikation über Reisepass plus Selfie praktikabel sein
- Identitätsdokument und im Formular gewählte Identifikationsart müssen konsistent sein
- das Portal verlangte Reisepass-Deckel/Vorderseite sowie Datenseite mit Foto
- Dateinamen können Längenbegrenzungen haben; ein Name über 50 Zeichen führte konkret zu einer Fehlermeldung
- technische Portalfehler können einen Neustart des Vorgangs erzwingen
Keine personenbezogenen Daten des konkreten Falls werden hier gespeichert.

## Positionierung
Geeignete Arbeitsbegriffe: „Deutschsprachige Behördenhilfe“, „Formularhilfe Mallorca“, „Bürokratie-Hilfe Mallorca“. „Bürgerbüro“ vermeiden, weil es amtlich wirken kann. „Bürgerhilfe“ kann intern als Projektbegriff verwendet werden.

## Preisideen – Hypothesen, noch nicht validiert
- 45 €/h als mögliches unteres Niveau
- 55–60 €/h als möglicher Standard
- alternativ kleine Festpreise je Vorgang
- komplexerer Online-Vorgang grob 49–59 € als denkbarer Festpreis
Diese Werte sind Arbeitshypothesen und müssen über Markt- und Zahlungsbereitschaftstests verifiziert werden.

## Offene Pflichtprüfungen vor Marktstart
- Markt und konkrete Konkurrenz in Ostmallorca
- spanisches Berufs- und Vertretungsrecht / Abgrenzung zur Gestoría
- Datenschutz/RGPD und Aufbewahrung
- Haftung und Leistungsbeschreibung
- zulässige Werbung und Kommunikation

## Rolle des KI-Unternehmensanalysten
Der `ki-unternehmensanalyst` kann Geschäftsmodell, Zielgruppen, Prozesse, Wirtschaftlichkeit, Risiken, Pilot und Roadmap strukturieren. Er ist nur ein Baustein und ersetzt keine finale rechtliche Freigabe.